93 Кб
скачать

419 от 14.06.2012

↓ Приложения

КУРГАНСКАЯ ОБЛАСТЬ

ШУМИХИНСКИЙ РАЙОН

АДМИНИСТРАЦИЯ ШУМИХИНСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ 

от 14.06.2012 г. № 419
г. Шумиха 

Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг»

В целях повышения качества исполнения и доступности результатов оказания муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг», в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации, Уставом Шумихинского района Администрация Шумихинского района
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг» согласно приложению.
2.Опубликовать настоящее постановление в информационном бюллетене «Официальный вестник Администрации Шумихинского района».
3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы Шумихинского района Кутепову Т.А.

Глава Шумихинского района А.М.Букреев

Приложение
к постановлению Администрации Шумихинского района от 14.06.2012г. № 419

«Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг»

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг»

I. Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронном виде.
2.Потребителями (пользователями) муниципальной услуги (далее – пользователи) являются юридические лица, независимо от организационно-правовой формы, и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, обращающиеся на законных основаниях для получения и использования необходимой информации.
3.Все пользователи имеют право обеспечения информацией о правилах предоставления муниципальной услуги, право доступа в музей на посещение экспозиции и действующих выставок в соответствии с правилами посещения музея.
4.Обязанности пользователей муниципальной услуги:
- приобретение билета;
- соблюдение правил пользования музеем.
5.Информирование граждан о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами историко-краеведческого музея. Историко-краеведческий музей находится по адресу: 641100, Курганская область, г. Шумиха, улица Советская, 48.
Информация об услуге предоставляется:
непосредственно в помещении историко-краеведческого музея на информационных стендах, путем личного консультирования специалистами учреждения, ответственными за предоставление услуги;
при обращении по телефону - в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;
с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет: на официальном сайте муниципального образования Шумихинского района Курганской области, едином портале государственных и муниципальных услуг;
при письменном запросе (обращении) - в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передачи информационного письма непосредственно заявителю.
При использовании средств телефонной связи информация о музейных услугах предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
Информирование получателя услуги по интересующим вопросам при личном обращении не превышает 30 минут на одного человека.
При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 10 дней со дня регистрации обращения.
Граждане, обратившиеся в историко-краеведческий музей с целью получения услуги, в обязательном порядке информируются специалистами об условиях отказа в предоставлении услуги, о сроке выдачи результатов услуги.
6.Основными требованиями при консультировании являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- удобство и доступность.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- поиск и выбор источников информации;
- состав фондов музея и наличие выставок в музее, как работающих на данный момент, так и планируемых;
- правила посещения музея;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
7.На информационных стендах в помещении историко-краеведческого музея размещается следующая информация:
- извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;
- текст административного регламента;
- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
- схема размещения консультирующих специалистов, режим их работы;
- порядок получения справок и консультаций;
- местонахождение и контактные телефоны Отдела культуры Администрации Шумихинского района, осуществляющего контроль за предоставлением муниципальной услуги.

II.Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги
8.Наименование муниципальной услуги - «Предоставление музейных услуг».

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
9.Предоставление муниципальной услуги осуществляет филиал муниципального казенного учреждения культуры «Шумихинский районный Дом культуры» историко-краеведческий музей (далее - историко-краеведческий музей).

Результаты предоставления муниципальной услуги
10.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги могут являться:
- посещение гражданами РФ, иных государств и лиц без гражданства музея и выставок, организованных в нём;
- мотивированный отказ в предоставлении услуги.

Срок предоставления муниципальной услуги
11.В зависимости от пожеланий пользователей муниципальной услуги и режима работы музея и выставок, она может быть предоставлена, как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный пользователем муниципальной услуги по согласованию с должностным лицом музея.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
12. Предоставление муниципальной услуги «Предоставление музейных услуг» осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 25 июня 2002 года №73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 26.05.1996 г. №54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 06.10.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 27 июля 2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 г. №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 г. №179 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;
- Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 08.12. 2009 г. № 842 «Об утверждении Единых правил организации формирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в музеях Российской Федерации»;
- решением Шумихинской районной Думы от 19.04.2007г. № 202 «Об утверждении Положения о платных услугах муниципального учреждения культуры «Шумихинский районный дом культуры»;
- Уставом муниципального казённого учреждения культуры «Шумихинский районный Дом культуры», утвержденным постановлением Администрации Шумихинского района от 11.10.2011г. №689.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги
13. Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо приобрести билет в кассе историко-краеведческого музея.
Требовать от потребителя предоставления документов, не предусмотренных настоящим пунктом регламента, запрещается.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
14. Отказ в приеме документов не допускается.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и отказа в предоставлении муниципальной услуги
15. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа являются:
- отсутствие документов, требуемых настоящим регламентом (входного билета);
- нарушение правил пользования музеем (обращение в музей в нетрезвом состоянии; противоправные и общественно-опасные действия заявителя, способные причинить ущерб имуществу музея и другим получателям муниципальной услуги);
- запрос на оказание услуги противоречит графику работы в дни и часы, в которые музей закрыт для посещения;
- запрос на предоставление услуги не соответствует профилю учреждения и перечню имеющихся в наличии экспозиций и выставок (запрос заявителя касается информации о другом городе, районе; отсутствие запрашиваемых заявителем экспозиций и выставок).
16. Предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено в случае возникновения в историко-краеведческом музее чрезвычайной ситуации, препятствующей его работе по предоставлению услуги.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы её взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
17.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с решением Шумихинской районной Думы от 19.04.2007г. № 202 «Об утверждении Положения о платных услугах муниципального учреждения культуры «Шумихинский районный дом культуры».
Входная плата на предоставление музейных услуг составляет:
- для детей - 5 рублей;
- для взрослых - 10 рублей.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги
18. Срок ожидания в очереди при приобретении билета – не более 5 минут.

Требования к помещениям, в котором предоставляется муниципальная услуга, к залу ожиданиям, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
19. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03», Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ -13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11. 1994 г. №736 нормам охраны труда.
Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На входе в здание, где предоставляется муниципальная услуга, установлена вывеска с наименованием музея.
Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, оснащается телефоном.
20.В помещениях для работы с заинтересованными лицами размещаются информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления услуги, график работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления муниципальной услуги.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги
21. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги (за контролируемый период):
количество услуг, оказанных за отчетный период – по факту;
количество отказов в предоставлении муниципальной услуги – 0;
количество услуг, оказанных в установленные сроки - 100%;
нарушение срока оказания услуг – 0;
количество обжалований решений и действий (бездействий) – 0.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления муниципальных услуг в электронной форме
22.Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте муниципального образования Шумихинского района и на едином портале государственных и муниципальных услуг.

III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе в электронном виде

Последовательность действий должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги
23. Последовательность административных процедур.
Основанием для начала административного действия является обращение пользователя в историко-краеведческий музей.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- обращение физических и (или) юридических лиц в историко-краеведческий музей;
- ознакомление с тарифами на предоставляемые услуги;
- приобретение билета (документа, дающего право на посещение) в кассе музея;
- проведение экскурсии.
24.Факты, являющиеся основанием для начала действия – приобретение билета. Максимальный срок выполнения действия – 5 мин.
25.Фиксация результата выполнения действия – в журнале учета проведенных экскурсий с указанием фамилии специалиста, выполнившего муниципальную услугу (проведение экскурсий).
26.Результатом действия является осмотр экспозиции, выставок, проведение экскурсии, т.е. осуществление муниципальной услуги.
После окончания осмотра выставки (выставок) посетитель покидает здание музея.
27.Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги приведена в приложении 1 к настоящему административному регламенту.

IV.Формы контроля за исполнением административного регламента
28.Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором историко-краеведческого музея, предоставляющим муниципальную услугу.
29.Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок:
1) полноты и качества предоставления муниципальной услуги;
2) выявления нарушений исполнения положений настоящего административного регламента, прав потребителей муниципальной услуги;
3) рассмотрения, своевременного принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц историко-краеведческого музея;
Проверки могут быть плановыми (ежегодными) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя).
30. Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги правовым актом Отдела культуры Администрации Шумихинского района формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты Отдела культуры, независимые эксперты.
Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и формулируются предложения по их устранению.
31.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) должностных лиц
32.Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента, устно или письменно.
Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц историко-краеведческого музея (далее – жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и письменной форме:
- по адресу: 641100, Курганская область, г. Шумиха, ул. Кирова, 12;
- по телефону: (835245) 2-17-62.
- по электронной почте: cultura-shumiha@mail.ru
Заявитель в письменной жалобе, в обязательном порядке, указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которое направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
33.Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приёме заявителей.
Приём заявителей осуществляет начальник Отдела культуры Администрации Шумихинского района.
При личном приёме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
34.Жалоба, направленная юридическим лицом, должна быть подписана руководителем юридического лица или представителем, уполномоченным в установленном порядке.
В жалобе могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты физического лица или юридического лица, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения жалобы.
35.Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приёма заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма заявителя. В остальных случаях даётся письменный ответ.
В ходе личного приёма заявителю может быть дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
36.Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации.
37.Жалоба считается разрешённой, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные (с согласия заявителя) ответы.
38.Ответ на жалобу не даётся в случаях:
- если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ;
- если текст жалобы не поддаётся прочтению;
- если в жалобе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью, должностного лица, а также члена их семей;
- если в жалобе содержится вопрос, на который ему многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
39.Заявитель вправе обжаловать решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, действие или бездействие должностных лиц Администрации в судебном порядке.
40.Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и Арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации. 

Приложение